近日，工行东方支行客户经理在引导客户在智能柜员机上办理跨行转账业务时，成功堵截一起电信诈骗，避免了客户的财产损失。
据了解，该行客户经理发现办理业务的客户情绪比较焦急，且一直在打电话，电话里有人指导他如何进行转账操作。客户经理立即提高警惕，询问客户是否认识收款人及转账用途。客户告知客户经理其收到一条短信，短信内容为下载某银行金融软件可申请信用贷款，并附带一条链接地址。
客户点击链接申请信用贷款后，便有自称某银行的工作人员给其打电话说信息填写有误，账户已被冻结，并通过微信以银保监的名义转发《关于贷款人符某账户认证及解冻贷款账户》通知，要求汇款3万元作为认证解冻资金解冻账户，否则公安机关将以恶意骗取贷款罪上门取证调查，并通过微信电话多次催促客户抓紧时间汇款。
客户经理听后立马劝说客户暂停汇款，向其解释这极有可能为电信诈骗，并将客户引导至贵宾区，耐心向客户讲解金融安全知识和该类电信诈骗的过程，同时多次向客户建议有任何疑问可拨打相关银行的官方客服电话咨询，不要随意点开来历不明的短信链接，网络贷款需谨慎。
最终在客户经理的强力劝说下，客户恍然大悟，连连感谢客户经理帮助他避免了损失，保护了资金安全，并通过95588客服电话对该客户经理提出表扬。
近年来，各类电信网络金融诈骗案件频发，诈骗分子通过短信方式发布虚假信息和木马链接，以无抵押、无担保、手续简单、放款快等幌子引诱客户注册登录“钓鱼软件”并申请贷款，并在放款环节冒充银行工作人员，以信息填写有误需汇款解冻账户来骗取客户资金。
作为工商银行的工作人员，在为客户服务过程中，能够凭借敏锐的警觉和想客户之所想、认真负责的工作态度，及时拦截电信诈骗，不仅维护了客户的资金安全，也践行了“工商银行，可信赖的银行”的服务理念。同时，工行工作人员提示广大市民，在保护好自身账户信息安全的同时，如遇转账、汇款一定要充分核实收款账户，不要向陌生人及账户汇款。(记者任桐 实习生韦金淇)
